Garantie en reparatie
Onze merken zijn mede geselecteerd op basis van de kwaliteit die zij nastreven. Als MKC Moto staan we in voor deze kwaliteit en geven we als onderdeel van onze beloftes 2 jaar* garantie op deze producten. Desondanks kan het voorkomen dat het product defect raakt. Prettig dat je dan nog garantie achter de hand hebt. Op deze garantiepagina vertellen we je alles wat je hierover wil weten.
*Garantie op basis van fabricagefouten met uitzondering van accu’s en kabels.
Jouw product ter garantie aanbieden
Vraag om een reparatieverzoek via de klantenservice
Heb je een defect aan je product geconstateerd? Dan kun je een reparatieverzoek doen aan onze klantenservice. Vervolgens ontvang je een verzendlabel en garantieformulier waarmee je het product kunt versturen.
Een artikel met een beschadiging of defect terugsturen
Van belang voor een vlotte afhandeling is om het product compleet aan te leveren en een duidelijke klachtomschrijving bij te voegen. In geval van handschoenen en/of laarzen dienen deze als paar ingeleverd te worden. Een motorjas of broek inclusief voeringen.
Lever je garantie in een van de winkels in
Een snellere optie is door zelf met het product langs te komen in een van onze winkels. Onze specialisten proberen het euvel direct te verhelpen. Lukt dat niet, dan wordt het product opgestuurd naar de fabrikant ter beoordeling en eventueel reparatie of vervanging.
Defect binnen 30 dagen na aanschaf
Raakt het product binnen 30 dagen defect dan doen we ons best om dit product zo snel mogelijk voor je te vervangen.
Tijdsduur van jou reparatieaanvraag
Afhankelijk van de tijd in het seizoen kan een garantieverzoek gemiddeld 4 tot 6 weken in beslag nemen. Hierbinnen vindt de verzending heen en weer plaats, eventueel onderzoek en herstel of vervanging. We doen er alles aan om dit tijdsbestek zo kort mogelijk te houden. Uiteraard houden we je op de hoogte zodra je product is teruggekeerd.
De volgende merken kennen een langere tijdsduur:
| AGV | 4-6 weken |
| Alpinestars | 4-6 weken |
| Dainese | 4-6 weken |
| GORE-TEX | 4-6 weken |
Leenproduct
Het is niet altijd even gemakkelijk om je motorhelm of motorkleding uit handen te geven. Omdat je jouw motor voor werk gebruikt, of omdat het weer je de kriebels geeft om motor te rijden. We willen jou niet achter de geraniums zetten, dus is er in onze winkels leenkleding en een leenhelm beschikbaar.
Reparatie buiten de garantie om
Heb je onverhoopt een schuiver gemaakt of is je motorkleding op andere wijze beschadigd dan is het ook mogelijk om deze via ons te laten herstellen. Vanzelfsprekend zijn er in dit geval kosten aan verbonden die op basis van een inspectie door de fabrikant worden gespecificeerd.
Voorwaarden van garantie
- Garantie geldt op fabricagefouten;
- Het product dat je aanbiedt is aangekocht bij MKC Moto;
- De aankoopdatum van je aankoop is herleidbaar door een kassabon, factuur of bankafschrift;
- Lever het product voor garantie compleet aan;
- Een duidelijke klachtomschrijving versnelt het proces;
- Ruilbeurs artikelen zijn uitgezonderd van garantie.
- Waterdichtheid garanties van Gore-Tex producten moeten bij Gore-Tex worden aangemeld.
Dit stelt de wet over garantie
In jip-en-janneketaal leggen we je graag uit wat de wetgeving omtrent garantie inhoudt.
Als consument heb je recht op een deugdelijk product. Komt het voor dat een product defect raakt, dan heb je recht op garantie. Die garantie geldt op fabricagefouten en niet op defecten door eigen toedoen of onjuist gebruik. In het eerste half jaar na aanschaf ligt die bewijslast bij de verkoper (MKC Moto), daarna is het formeel gezien aan jou om te bewijzen dat het defect niet door ‘eigen’ toedoen komt. Maar geen zorgen, zover laten we het niet komen.
